Gratuit, pour tous, clients ou non

Dans l'ordre, je vous conseille d'abord :

- La page des Questions/Réponses, où il y a beaucoup de choses, puis

- le guide du logiciel, accessible, depuis le logiciel, par les menus Aide, puis Consulter les guides de l'utilisateur.

 

 

Ou bien disponible en version papier ici.

puis

- la chaine Youtube de vidéos pour retrouver des explications sur les nouveautés et plein de gestes courants avec Généatique, et

- Les Live Facebook pour les nouveautés, astuces et méthodes. Gardez un oeil sur notre page Facebook pour être averti(e) de ces évènements très suivis.

- Ensuite il y a le forum d'entraide : c'est une ressource très très riche en contenu, grâce à la participation de tous nos utilisateurs, le forum vous aidera pour toutes vos questions techniques, questions de généalogie, et même vos recherches. Il nécessite de vous créer un compte spécifique sur le forum pour participer, mais la consultation est libre... C'est certainement la façon la plus rapide d'obtenir une réponse, car certains de nos super-utilisateurs y sont fréquemment et se font un plaisir d'aider ceux qui prennent la peine de poser des questions.

- Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question (commerciale ou technique), vous pouvez ensuite utiliser le formulaire de contact. Si vous détenez une version hors support car trop ancienne, vous n'avez pas la priorité dans le traitement de votre ticket et devrez peut-être passer par les formations personnalisées (voir plus bas).

- Le téléphone en dernier recours vers l'Accueil Clientèle, pour toutes vos questions avant l'achat ou techniques, du lundi au Vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, au (+33) 01 34 39 12 12. Pour les questions techniques, un ticket avec votre requête sera ouvert avec l'aide de Nelly ou Myriam, et sera ensuite traité en différé par nos techniciens. Là aussi, la limitation sur les anciennes éditions s'applique.

 

Pour les questions de généalogie, référez-vous plutôt :

- Au guide complet de généalogie, sur le web

 

Si vous disposez des services Généatique, certaines prestations sont incluses :

- Passeports Généatique : ces vidéos thématiques expliquent clairement comment réaliser telle ou telle opération. Enregistrées par François Lerebourg, elles sont très complètes. A retrouver sur votre page de votre compte client sur notre boutique.

1- Commencez par vous connecter puis cliquez sur votre nom

2- Allez explorer les vidéos contenues dans votre abonnement aux services Expert et Intégral

Si vous n'êtes pas abonnés, vous pouvez acquérir ces vidéos ici.

 

- Formations réservées aux abonnés aux services. Faites comme ci-dessus pour en retrouver les Replay si vous les avez manquées. Pour participer directement aux Live (en visio) organisés tous les 2 mois, gardez un oeil sur nos messages. Vous pourrez alors interagir avec François, poser vos questions, etc.

- Revues Généatique Info. Publiées environ tous les 3 à 4 mois, ces revues existent en version téléchargeable ou papier. Elles sont comprises en version téléchargeable (PDF) dans les formules d'abonnement Intégral. Si vous ne les avez pas encore, vous pouvez les trouver ici, à la pièce ou en abonnement. Elles contiennent des tutoriels précis et détaillés rédigées par nos techniciens pour vous aider à mieux utiliser votre logiciel.

 

Les prestations payantes  :

Ces prestations sont plus onéreuses en temps, et donc demandent une planification/réservation à l'avance.

- Formations spécifiques en visio, ou sous forme de séminaires dans nos locaux, en groupe : disponibles à certaines périodes de l'année, bien surveiller vos emails pour les dates, prix et programmes proposés.

- Formations personnalisées, en visio ou dans nos locaux, pour répondre à vos souhaits spécifiques. Vous pouvez réserver votre créneau ici.

 

 

* En janvier 2025, 3 versions sont acceptées en support gratuit : Généatique 2023, Généatique 2024 et Généatique 2025.